Обмен

Замена приобретённого товара на другой размер, цвет или модель.

Возврат

Отказ от товара и возврат уплаченной за него суммы в порядке, предусмотренном законодательством.

Товар надлежащего качества

Товар без производственных недостатков, соответствующий заявленным характеристикам.

Товар ненадлежащего качества

Товар с производственным недостатком, повреждением или несоответствием заказу.

Товарный вид

Состояние товара, позволяющее использовать его по назначению без следов эксплуатации.

Отсутствие бумажного чека само по себе не должно автоматически лишать покупателя возможности подтвердить покупку иным допустимым способом.

Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества в срок и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Для рассмотрения обращения обычно необходимо, чтобы:

• товар не был в употреблении;
• был сохранён товарный вид;
• были сохранены потребительские свойства;
• отсутствовали следы носки;
• отсутствовали следы стирки;
• отсутствовали загрязнения;
• отсутствовал посторонний запах;
• отсутствовали повреждения;
• были сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены;
• была сохранена комплектация;
• покупку можно было подтвердить.

Если не подошёл размер, фасон или цвет, покупатель может обратиться к менеджеру и сообщить:

• номер заказа;
• наименование товара;
• размер;
• причину обращения;
• желаемый вариант: обмен или возврат.

Если подходящий товар есть в наличии, магазин может предложить обмен. Если нужного варианта нет, вопрос возврата рассматривается в соответствии с законодательством и условиями магазина.

Если покупатель обнаружил производственный недостаток, повреждение или несоответствие заказу, необходимо прекратить использование товара и связаться с поддержкой.

Просим предоставить:

• номер заказа;
• фотографии товара;
• фотографии ярлыков;
• описание проблемы;
• дату обнаружения;
• сведения об использовании товара.

В зависимости от обстоятельств, характера недостатка, результатов проверки и требований законодательства могут рассматриваться:

• замена товара;
• устранение недостатка;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат уплаченной суммы;
• иные предусмотренные законом требования.

При необходимости магазин вправе принять товар для проверки качества.

Проверка должна проводиться:

• в разумный срок;
• с учётом характера товара;
• без необоснованного затягивания;
• с уведомлением покупателя о результате.

Если требуется экспертиза, порядок её проведения и распределение расходов определяются законодательством Республики Казахстан.

Для отдельных категорий товаров могут действовать особые правила возврата, установленные законодательством Республики Казахстан. Перечень таких категорий уточняется перед публикацией после сверки с актуальной редакцией закона.

Обычная женская одежда (платья, жакеты, юбки, брюки, верхняя одежда) не относится к исключениям без законного основания.

1. 1

   Свяжитесь с поддержкой

   Напишите в WhatsApp, на email или через форму контактов.

2. 2

   Сообщите номер заказа

   Укажите номер заказа, имя и контактный телефон.

3. 3

   Опишите причину

   Укажите, требуется обмен, возврат или обращение по недостатку.

4. 4

   Приложите фотографии

   Фотографии необходимы при повреждении, браке или несоответствии товара.

5. 5

   Получите инструкцию

   Менеджер сообщит адрес и способ передачи товара.

6. 6

   Передайте товар

   Отправляйте товар только после согласования способа передачи.

7. 7

   Дождитесь проверки

   После получения товара магазин проверяет его состояние.

8. 8

   Получите решение

   Покупателю сообщается результат и дальнейший порядок действий.

Возможные способы передачи товара:

• передать в магазине;
• передать курьеру, если такой способ поддерживается;
• отправить согласованной службой доставки;
• передать другим согласованным способом.

Распределение расходов зависит от причины обращения, состояния товара, результатов проверки и требований законодательства.

Возможные ситуации:

• если возвращается товар надлежащего качества, расходы определяются действующими условиями и законодательством;
• если подтверждён недостаток или ошибка магазина, расходы рассматриваются с учётом требований законодательства;
• если отправлен не тот товар, покупатель не должен нести необоснованные расходы по исправлению ошибки продавца.

После одобрения возврата денежные средства возвращаются способом, предусмотренным законодательством, условиями платёжной организации и техническими возможностями первоначального способа оплаты.

Возможные варианты:

• на банковскую карту;
• через платёжный сервис;
• банковским переводом;
• иным согласованным законным способом.

Если заказ оплачен через банковскую рассрочку, кредит или Kaspi Red, возврат оформляется с учётом правил соответствующего банка или платёжного сервиса.

Покупателю может потребоваться:

• дождаться отмены операции;
• проверить изменение графика платежей;
• проверить восстановление лимита;
• обратиться в банк, если обновление не отобразилось.

• Подтверждается возможность обмена.
• Проверяется состояние возвращаемого товара.
• Проверяется наличие нужного размера или модели.
• Согласовывается способ передачи.
• При наличии разницы в цене производится перерасчёт.
• Новый товар передаётся согласованным способом.

Если новый товар дороже, покупателю сообщается размер доплаты до подтверждения. Если дешевле — разница возвращается установленным способом.

Возможные причины дополнительной проверки:

• имеются явные следы использования;
• товар был постиран;
• товар повреждён после передачи покупателю;
• отсутствуют важные элементы комплектации;
• товар относится к установленному законом исключению;
• причина недостатка связана с нарушением правил эксплуатации;
• невозможно подтвердить приобретение товара у данного продавца.

Возможные подтверждения покупки:

• номер заказа;
• электронный чек;
• кассовый чек;
• банковская операция;
• сообщение о заказе;
• данные личного кабинета;
• иное допустимое доказательство.