Продавец

Лицо, осуществляющее продажу товаров через сайт ZHANATOVA и указанное в разделе реквизитов.

Покупатель

Физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Сайт

Интернет-магазин, расположенный по адресу https://zhanatova.com/

Товар

Предмет одежды, аксессуар или другой товар, представленный в каталоге сайта.

Заказ

Оформленный покупателем запрос на приобретение выбранных товаров.

Оферта

Настоящий документ, содержащий условия заключения договора розничной купли-продажи.

Акцепт

Действие покупателя, подтверждающее принятие условий оферты в порядке, предусмотренном сайтом и законодательством.

Доставка

Передача заказа покупателю через доступную службу доставки, курьера, пункт выдачи или иным согласованным способом.

В настоящей оферте используются следующие термины в указанном значении:

Настоящая оферта регулирует отношения между продавцом и покупателем при приобретении товаров через сайт ZHANATOVA.

Условия оферты применяются совместно с информацией в карточке товара, в корзине, при оформлении заказа, на странице оплаты, на странице доставки, на странице обмена и возврата, в политике конфиденциальности.

В случае противоречия между офертой и обязательными требованиями законодательства применяются требования законодательства Республики Казахстан.

Сведения о продавце публикуются в разделе «Реквизиты продавца» в конце настоящего документа и могут уточняться перед публикацией.

Продавец обязуется передать покупателю выбранный и подтверждённый товар, а покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей оферты и подтверждённого заказа.

Наименование, размер, количество, цена и иные характеристики определяются карточкой товара и подтверждённым заказом.

Продавец не вправе заменять выбранный товар другим без согласия покупателя.

• основные характеристики размещаются в карточке товара;
• покупатель должен ознакомиться с описанием и таблицей размеров;
• фотографии передают внешний вид максимально точно;
• оттенок может незначительно отличаться из-за освещения и настроек экрана;
• небольшое отличие оттенка само по себе не отменяет права покупателя, предусмотренные законом;
• наличие товара проверяется при оформлении или подтверждении заказа;
• товар не считается зарезервированным до момента, определённого действующей логикой магазина;
• информация о составе материала берётся из реальных данных товара.

Оформление заказа на сайте происходит следующим образом:

• покупатель выбирает товар;
• выбирает размер, цвет и количество, если варианты доступны;
• добавляет товар в корзину;
• указывает контактные данные;
• указывает данные доставки;
• выбирает доступный способ оплаты;
• проверяет состав и итоговую сумму;
• подтверждает заказ.

Покупатель обязан указывать достоверные данные, необходимые для обработки заказа.

Заказ считается подтверждённым после нажатия покупателем кнопки оформления заказа и присвоения заказу номера.

Автоматическое сообщение о получении заявки не всегда означает окончательное подтверждение наличия товара, если магазин использует дополнительную проверку менеджером.

• цены отображаются в тенге;
• актуальная цена показывается в карточке товара и корзине;
• стоимость доставки отображается или подтверждается отдельно;
• скидки применяются по действующим условиям;
• итоговая сумма сообщается до оплаты;
• после оплаты сумма не изменяется без согласования с покупателем, кроме предусмотренных законом случаев.

При обнаружении очевидной технической ошибки в цене продавец сообщает об этом покупателю, предлагает подтвердить заказ по корректной цене или отменить его и не списывает дополнительную сумму без согласия.

Оплата производится доступным способом, указанным при оформлении заказа или подтверждённым менеджером.

Подробное описание способов оплаты размещено на отдельной странице.

Возможность использования рассрочки или кредита зависит от доступности соответствующего сервиса, условий банка и решения банка по заявке покупателя.

• продавец не гарантирует одобрение;
• продавец не определяет кредитный лимит;
• продавец не принимает решение банка;
• продавец не обещает одобрение всем;
• продавец не обещает отсутствие переплаты без подтверждения.

Покупатель самостоятельно знакомится с условиями банка до подтверждения операции.

Доставка осуществляется доступным способом. Подробное описание условий доставки размещено на отдельной странице.

• срок зависит от города, перевозчика и выбранной услуги;
• срок может быть ориентировочным;
• стоимость сообщается до подтверждения;
• после отправки может предоставляться трек-номер;
• покупатель отвечает за точность адреса и телефона;
• продавец своевременно передаёт заказ перевозчику;
• задержки перевозчика рассматриваются с учётом обстоятельств и законодательства.

При получении покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, количество, наименование, размер, видимые повреждения и комплектность.

При явном повреждении упаковки покупатель может зафиксировать это и обратиться в поддержку.

Для выдачи может потребоваться документ, код получения, трек-номер или иное подтверждение, предусмотренное перевозчиком.

Право собственности и риск случайного повреждения товара переходят в порядке, предусмотренном законодательством и условиями передачи товара.

Обмен и возврат осуществляются в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и опубликованной политикой магазина.

Подробное описание условий обмена и возврата размещено на отдельной странице.

При обнаружении недостатка покупателю рекомендуется прекратить использование товара и связаться с поддержкой, указав номер заказа и описание проблемы.

Магазин вправе провести проверку товара в порядке, предусмотренном законодательством.

Решение принимается с учётом характера недостатка, результатов проверки, требований законодательства и обстоятельств использования товара.

Продавец обязан:

• предоставить достоверную информацию;
• передать подтверждённый товар;
• соблюдать условия заказа;
• обеспечить обработку персональных данных;
• рассматривать обращения;
• соблюдать законодательство;
• информировать о существенных изменениях заказа;
• не менять товар без согласия;
• выдать подтверждение покупки в предусмотренной форме.

Продавец вправе:

• уточнить данные заказа;
• связаться с покупателем;
• проверить наличие;
• отказать в выполнении заказа при объективной невозможности с возвратом полученной оплаты;
• приостановить подозрительную операцию для проверки безопасности;
• требовать исполнения обязанностей покупателем.

Покупатель вправе:

• получать достоверную информацию;
• выбирать товар;
• получать подтверждение заказа;
• обращаться по вопросам качества;
• пользоваться правами потребителя;
• требовать защиты персональных данных;
• обращаться в уполномоченные органы и суд.

Покупатель обязан:

• указывать достоверные данные;
• проверить выбранный размер и товар;
• своевременно принять заказ;
• оплатить заказ согласованным способом;
• не передавать посторонним коды получения;
• соблюдать условия использования товара.

Покупатель может обратиться для отмены до передачи заказа перевозчику или начала необратимого этапа исполнения, с учётом закона и фактических расходов.

Если заказ уже передан в доставку, порядок определяется условиями возврата и перевозчика.

Продавец может отменить заказ, если:

• товар отсутствует;
• обнаружена техническая ошибка;
• невозможно связаться с покупателем;
• предоставлены недостаточные или явно ошибочные данные;
• операция вызывает обоснованные подозрения безопасности;
• исполнение невозможно по объективным причинам.

При отмене оплаченного заказа денежные средства возвращаются в установленном порядке.

Персональные данные обрабатываются для оформления заказа, оплаты, доставки, поддержки и выполнения требований законодательства.

Рекламные сообщения направляются только при наличии необходимого согласия. Подробное описание порядка обработки данных размещено в политике конфиденциальности.

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством и условиями подтверждённого заказа.

Продавец не отвечает за проблемы, вызванные неправильными данными покупателя, невозможность доставки по неверному адресу и сбои третьих сервисов вне разумного контроля продавца, но только в той мере, в которой это допускается законодательством.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в той мере, в которой такие обстоятельства повлияли на исполнение.

• стихийные бедствия;
• чрезвычайные ситуации;
• военные действия;
• запреты государственных органов;
• масштабные сбои инфраструктуры;
• иные обстоятельства, признаваемые законодательством.

Обычная нехватка денег, товара или персонала не считается форс-мажором автоматически.

• покупатель обращается в поддержку;
• указывает номер заказа;
• описывает ситуацию;
• прикладывает подтверждающие материалы;
• магазин рассматривает обращение;
• стороны стараются урегулировать вопрос путём переговоров;
• если договориться не удалось, покупатель сохраняет право обратиться в уполномоченные органы или суд.

Продавец может обновлять оферту при изменении законодательства, функциональности сайта или условий работы. Актуальная версия публикуется на этой странице.

Условия, действовавшие при подтверждении заказа, применяются к соответствующему заказу, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

Новая редакция не применяется задним числом в ущерб покупателю.

Актуальные реквизиты продавца размещены в карточке в конце страницы.